När det är i dig 5 orsakerna till konflikter med personalen

Oavsett om du är en tusen gånger kommunikationsmaster, har du säkert utvecklats obekväma känslor att kommunicera med personalen. Eller, naturligtvis, du - den mycket sällsynta undantag från regeln, vilket bekräftar regeln själv. PR-lådor, marknadsförare, annonsörer och i själva verket egna servicechefer arbetar som bin för att möta västerländska normer (åtminstone vill jag tro det). Och vi bryr oss inte, gå till affären / coffee shop / skönhetssalong, en ström av känslor av blyghet till aggression, ofta inte kan klara av känslor. Oavsett om det är bara den mottagande sidan?

1. Vi tror inte på dig själv

Det började bli mörkt. En av de bästa tabellerna hade bokats i förväg personligen till dig på morgonen. Men på marken konstaterades att "en överlagring", "föreslår att du sitta ner vooon för tabellen i hörnet", "Det är exakt samma." Ett barns område, som har en uppenbar framgång ala "idag har vi sålt ut", och den "gyllene vägen" till köket, enligt vilken under kvälls servitörer gör ett hundratal "flyg", - det är så trevlig bonus, att återbetala att ingen kommer att rusa. Och du följer lydigt till "exakt samma bord", upplever en massa "nice" känslor. I bästa fall tvingade några ord med en antydan till en fordran på hans ansikte. Kvällen bortskämda.

Självtvivel, av de krafter "för att försvara sanningen om" rädsla och "allt kommer att se, lyssna och utvärdera" gör oss välja tystnad, följt av ett barns kränkta grimaser och MAT Rolling Eyes i stället för ett konstruktivt samtal. Vad göra?

Erkänner sitt sociala ansvar. Så länge vi fortsätter att blunda för de misstag, brister och misstag på den del av personalen. Law "och så går" träder i kraft när folk ser att majoriteten är tyst. Om du verkligen inte vill ha en upprepning av en sådan situation, samlas in i en näve och har lyxen argument anger sin position. Inte blir personliga och höga toner, naturligtvis.

2. Vi kan inte förneka

Det är svårt att förneka begäran av en vän, en vän behövde hjälp, men vänligen tusendel av kontot är inte helt korrekt. När vi ber om pengar i skuld, trots att det finns deras ekonomiska planer för månaden, är det svårt att svara "nej". Förslaget att besöka en tråkig händelse / kväll i obehaglig företag ...

Slutligen, dra nytta av en helt onödiga tjänster. Problemet är oförmågan att tiden och i princip att säga "nej". Denna oförmåga vi bara anta från vardagen i en vacker låda med en festlig båge, till exempel direkt i händerna på kosmetolog. Kommer ett förfarande, lämnar vi med en hel uppsättning manipulationer i ansiktet och en tom plånbok. Vi förstår inte riktigt det ordet med prefixet "bio", och att detta underbarn gör ett ansikte. Men befälhavaren sade att det var nödvändigt. En tydlig misslyckande var inte.

Vad göra?

Oförmåga att vägra smidigt följer vår första punkten - självtvivel. Det är verkligen en farlig sak som kan sätta någon i en svår situation, och även komiska. Arbetet med dig själv och kontroll över de händelser som äger rum, där det är viktigt att använda tiden för att stoppa - ordet "nej" - detta är ett universalmedel mot alla sjukdomar, inklusive missnöje med tjänstesektorn, så envist vägrat att sälja oss ett paket i stället för en.

3. Vi önskar att vi tillbringade tid

Du mät verkar hälften av alla saker i den här butiken. Säljaren noga waltzed omkring dig hela tiden göra större varumärke leverans i omklädningsrum. Men du har inte hittat klänningen, som kommer att lysa som Samantha Jones på röda mattan eller på en födelsedags barndomsvän. Nu du känner dig obekväm. Förvirrad och buga i de mest utsökta utgör en högre ljus, lämnar dig med en djup känsla av skuld.

Säljaren har betalat så mycket uppmärksamhet till dig, var så artig och hänsynsfull, tillbringade en hel del tid på dig, och du inte lever upp till hans förväntningar.

Vad göra?

För att förstå det, först och främst, det är hans jobb. Han, om du vill vara arbetsbeskrivningen. För tid med dig, kommer han ändå få pengar, även utan fina bonusar och ränta på dina inköp. Säljaren kan vara en riktig professionell i sitt område, men vad händer om det du bara inte gillar? Kom ihåg att för att göra onödiga inköp - det är slöseri. Rosetter i elegant poser och även ett vänligt ord, "Jag ber om ursäkt," du kan lämna. Men känslan av förlägenhet och skuld bör bli av med, det är inte logiskt.

4. Vi är rädda för att förolämpa

I receptionen manikyr du beslutat om en design som hade anledning. Men här är befälhavaren börjar berätta sin vision. "Det är bättre att ta den gula istället för beige", "mat - är opraktiskt, bättre glans". Du vet tydligt varför du vill den typen av beige färg, men rädd för att såra befälhavaren. Plötsligt han beslutar att hans åsikt inte spelar någon roll för dig eller avslag - vittna är i dålig smak.

Vad göra?

Om orsaken till valet kan läsas ut offentligt, tala sanning. Även den mest omtänksamma professionella stopp i att försöka övertyga dig om att han inte är intresserad av produktionen av en negativ. Om du inte vill berätta för honom orsaken, se punkt №2. Kom ihåg att det finns ord som "vill" och "vill inte", är inte så nödvändig argumentet här.

5. Vi vill undermedvetet effekt

Önskan att undervisa, kommentera påpeka fel och ge råd att hemsöka oss noggrant säljaren butiken av hushållsapparater. Oftast kan vi inte råd med ett sådant beteende i den inre cirkeln. Det är förenat med trasiga relationer. Och vi går till en restaurang, butik, biltvätt, stolt visar upp sin förmåga att leda. Glatt vinka, flytande hög ton och pekfingret.

Vad göra?

Förklara din inre befälhavare som något yrke, och människor, i synnerhet, måste respekteras. När allt kommer omkring, alla - är en person. Utbildade människor är lika tillmötesgående med både generaldirektören för LLC "Mycket pengar kommer att bli ännu mer", och med en vanlig renare. I själva verket, respekt för andra - det är framför allt respekt för sig själv. Men viljan att "regeln" är bättre att sätta en lugn kurs klättra företagens stege, till exempel.

6. Vi har ett problem

Vi är irriterande allt och alla: människor, bilar, fåglar. Jag skulle vilja att ventilera ilska, och vi minns om "syndabock", omedvetet, naturligtvis. Gå till närmaste marknaden och börja en opera i tre akter: vi släpper svidande frazochki mot chefer, chefer försöker klara av den negativa. Allmänheten är upprörd.

Det sägs att en lycklig man aldrig kommer att vara oförskämd inom transport, skvaller och skandaler. Det är uppenbart att vi har personliga problem. Och viljan att ventilera ilska - ett försök att bli av med bördan.

Vad göra?

För att lösa problemen. SMER med dem, om de är olösliga. Läs artikeln №5. Särskild uppmärksamhet ägnas åt punkt om utbildning och kultur. Kom ihåg att en negativ belastning på andra inte kommer att lösa våra problem. Och bara lägga dem på utsidan och kan ge upphov till någon inre Commander. Och vi vet nu att skämt med dem är dåliga.

Hur känner du dig när du kommunicerar med personalen?